通販で購入した魚が死着したときの対応法！リスクを減らす対策も紹介

投稿日：2026.06.12｜更新日：2026.06.12

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インターネット通販が身近になったことで、アクアリウムの生体を誰でも気軽に購入できるようになりました。
実店舗では取り扱いのない珍しい生き物や水草が簡単に手に入るとあって、利用者数は年々増加傾向にありますが、それに比例して増えているのが輸送トラブルです。

生き物である以上、どんなに丁寧な梱包を施していても輸送中にある程度のダメージを追ってしまう可能性はゼロではありません。状況によっては、届いた時点で命を落としている”死着”が起こることもあるでしょう。

この記事では、通販で購入した魚が死着してしまった場合の対応を解説します。
死着補償を付けているショップは多いですが、最初の対応を間違えると対象外となってしまうケースもあります。初めて通販をする方はもちろん、普段通販で購入する方もぜひ参考にしてください。

プロアクアリストたちの意見をもとに通販した生体の死着についてを解説
通販で購入した魚が死着したときの対応法
死着の一般的な補償内容
- 返金やポイント付与
- 同じ種類の魚を再送
死着のリスクを減らすためにできる対策
まとめ：通販で購入した魚が死着したときの対応法！リスクを減らす対策も紹介

プロアクアリストたちの意見をもとに通販した生体の死着についてを解説

このコラムは、東京アクアガーデンスタッフであるプロのアクアリストたちの意見をもとに作成しています。

通販した生体が死着したら、どうしたらよいのかと焦ってしまいがちですが、このようなときこそ落ち着いて状態を確認し、冷静に対応する必要があるでしょう。

ここでは、実務経験から得た知識をもとに、通販した生体の死着についてを解説します。

通販で購入した魚が死着したときの対応法

通販した生体の死着に気づいたら、まずは落ち着いて状態を確認することが大切です。
対応の順番を間違えると、死着補償の対象外になってしまう可能性もあるため十分注意してください。

ここでは、死着があった場合にとるべき3つのステップを順番に解説します。

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袋を開封する前に写真を撮ろう

フィッシュバッグＭサイズ（袋１０枚＋輪ゴム２２本）

リーフ

多くのネットショップは、死着補償の条件に「袋が未開封であること」を定めています。これは、輸送中に死んでしまったのか、購入者が水合わせや導入の作業に失敗してしまったのかを明確にするためです。

そのため、生体が届いたら袋を開ける前に状態をよく確認しましょう。もし死着があった場合は、そのままの状態で写真を撮ってください。
魚の状態だけでなく、袋全体や段ボールの中の様子も残しておくと安心です。保冷剤やカイロ、水漏れ、袋の破損などがあれば、それらも一緒に撮影しておくと状況を伝えやすくなります。

焦って袋を開けたり、水槽に移したりすると、ショップ側が到着時の状態を確認できません。早く助けたい気持ちはわかりますが、補償対象外にならないよう未開封のまま記録を残すことが大切です。

補償内容を確認し、すぐに連絡する

（熱帯魚）ネオンテトラ（10匹）北海道航空便要保温

charm(チャーム)

写真の撮影が終わったら、次は購入したショップの「死着補償に関する利用規約」を確認しましょう。
ショップによって補償の条件や対応が異なるため、自己判断で進める前に必ず案内を確認することが大切です。

特に注意したいのが連絡期限の項目で、多くのショップでは「荷物到着後〇時間以内」「到着当日中」など、報告できる時間が決められています。
期限を過ぎると、写真があっても補償を受けられないので、早急に連絡をしましょう。

この時、

注文番号
到着日時
死着した魚の種類や数
撮影した写真

をまとめてメールするとスムーズです。

また、同じ袋の中に生きている個体がいる場合は、その扱いについてもショップに確認しておきましょう。
死着個体だけでなく、残った魚も弱っている可能性があるため、早めの判断が必要になります。

生きている個体はトリートメントしよう

動物用医薬品ニチドウ観賞魚用グリーンFゴールド顆粒 6g

株式会社　ニチドウ

写真撮影とショップへの連絡がすんだら、生きている個体を袋から慎重に取り出し、丁寧に水合わせをした後にバケツなどの容器に移します。

この時、袋の中の水は容器に入れないよう注意してください。死着した魚が入っていた水はアンモニアなどの有害物質や病気の原因菌、寄生虫などが混入している危険があるためです。

また、生きている個体もダメージを受けて弱っている可能性があるので、本水槽ではなく、別容器でトリートメントをすると安心でしょう。
トリートメント中は餌を控えめにしながら、泳ぎ方や呼吸の速さ、体表の異常などを観察します。必要に応じて『グリーンFゴールド顆粒』などで薬浴するのもよいです。

数日間様子を見て問題がなければ本水槽へ移します。

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死着の一般的な補償内容

死着が起きた際に受けられる補償の内容は、ショップによって異なります。ただ、多くのショップに共通する対応パターンもあるので、大まかな内容を把握しておくと安心です。

ここでは、一般的な死着補償の内容をご紹介します。

返金やポイント付与

（国産金魚）飯田オランダ獅子頭更紗（１匹）

CHARM

死着補償で最も多いのが、返金対応です。指定口座に補償分の代金が振り込まれたり、クレジットカードのキャンセル処理がされたりといった方法で補償されます。

現金ではなく次回購入の際に使えるポイントを付与して死着補償とすることもありますが、ポイントでの実質返金は、馴染みのない店舗だと使い道に困ってしまうことも。
また、補償の対象の範囲も確認ポイントで、返金範囲が生体代のみだと魚の代金は返金されても、送料や梱包手数料、代引き手数料などが返金されないため、注意が必要です。

いずれにしても、購入前に利用規約を確認しておきましょう。
特に高価な魚や複数匹をまとめて購入する場合は、補償内容を把握したうえで購入店を選ぶと、いざというとき安心です。

同じ種類の魚を再送

【めだか物語】サファイアめだか未選別稚魚 SS～Sサイズ 10匹セット [生体]

めだか物語

死着した魚と同じ種類・匹数の魚を再送することで対応してくれるショップもあります。サイズやグレードの近い代替個体を用意してくれるので、予定通りに飼育を開始できるのは嬉しいでしょう。

ただし再送時の送料や梱包代は、ショップ側が負担してくれること場合と購入者が負担しなければならない場合がありますので、依頼する前に補償規約を確認しておくことをおすすめします。

また、再送をしてもらえるのはショップに在庫があることが前提なので、珍しい魚や入荷数の少ない個体、一点ものなどは状況によって対応が変わることも覚えておきたいポイントです。代替品がない場合は、返金やポイント付与での補償に切り替わる可能性があります。

希望する対応がある場合は、ショップへ連絡するときに「返金希望」「再送希望」などを伝えておくと、やり取りがスムーズになるでしょう。

死着のリスクを減らすためにできる対策

死着を確実に防止することはできませんが、購入者側の工夫次第では発生リスクを低下させることができます。注文前・受け取り時のちょっとした心がけが、魚の命を守ることにつながるのです。

ここでは、死着のリスクを減らすためにすぐに実践できる3つの対策をご紹介します。

確実に受け取れる日時を指定して配送してもらう

生体を通販するときに最も避けなければならないのが、不在による再配達や置き配です。

配送中の魚は最低限の水と酸素が入った狭い袋の中で、トラックの揺れや温度変化に耐えている、いわば極限の状態。受け取りまでの時間が長引くほど、袋の中の水質が悪化してダメージを受けやすくなります。
さらに再配達になってしまうとトラックの荷台や営業所で過ごす時間が延びますし、置き配で外気に野ざらしにされるのも魚にとって大きな負担です。

このような事態を避けるため、注文時には必ず配達日時を指定し、自分が確実に在宅できるスケジュールで配送してもらいましょう。自分が無理でも、せめて家族が受け取れる時間にすべきです。
午前中に受け取れる地域であればなるべく早い時間帯を選ぶと、袋の中で過ごす時間を短くできます。

また、受け取った後すぐに水合わせや状態確認ができるよう、スケジュールに余裕がある日に届けてもらうことも大切です。

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季節や気候を考慮しよう

真夏や真冬の時期に通販で生体を購入するときは、水温変化によるストレスにいつも以上に注意が必要です。
ショップ側もパッキングの際に保冷剤やカイロを封入して対策をしてくれますが、長時間の輸送で外気温の影響を完全に遮断することはできません。

水温の急変は魚に負担がかかり、小型魚や繊細な種類はもちろん体力のある成魚でも影響を強く受けて、弱ってしまいやすいです。
特に高温による酸欠や低温の体力低下は到着時の状態に大きく関わりますので、できるだけ梱包が丁寧で実績のあるショップを選ぶようにしましょう。
口コミやレビューを確認しながら、納得のいく店舗を選ぶと良いです。

また注文するタイミングも、天気予報を確認しながら可能な限り調整します。ショップ側の都合もあるので、事前に相談するのがおすすめです。

近場のショップを選んで通販する

死着リスクを下げるには、できるだけ自宅から近いショップを選んで購入するのも有効です。
輸送時間が短いほど、魚にかかるストレスや袋の中の水質悪化を抑えやすくなります。

目安としては、発送から到着までが1日程度、可能ならば翌日の午前中に受け取れるのが理想です。反対に2日以上かかる地域のショップは、魚の健康状態に影響が出やすいため避けたほうが良いでしょう。特に小型魚や水質変化に弱い種類は、長距離輸送の影響を受けやすいので注意してください。

欲しい魚がある場合もいきなり遠方のショップを探すのではなく、まずは近隣ショップのオンラインストアを確認してみるのがおすすめです。
有名で口コミがよい通販サイトだからといって、遠方のショップが必ずしも安全とは限りません。距離と輸送時間を意識してショップを選ぶことで、死着リスクを下げられます。